Tout savoir sur notre solution d’avis clients
Notre FAQ
Nous répondons à vos questions !
Vous avez des interrogations sur le fonctionnement de notre solution ou sur le déploiement de votre stratégie de e-réputation ?
Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les professionnels et les particuliers. De la gestion de vos avis contrôlés à notre méthode de collecte certifiée AFNOR, nous vous accompagnons pas à pas pour faire de votre réputation un véritable levier de confiance et de performance commerciale.
- Tous
- Cas d'Utilisation
- Conseils et astuces
- Général
- Problèmes fréquents
- Sécurité et Confidentialité
- Tarifs et Abonnements
- Utilisation et Fonctionnalités
Opinion System est un institut de sondage spécialisé dans la collecte et la gestion des avis clients contrôlés. Nous accompagnons les professionnels du service dans des secteurs variés (immobilier, services à la personne, professionnels de la sécurité routière, assurances, professions réglementées, etc.) en leur permettant de collecter des témoignages 100 % authentiques et vérifiés provenant de leurs vrais clients, qu’ils soient consommateurs, bénéficiaires ou intervenants. En optant pour Opinion System, vous faites appel à un tiers de confiance. Ainsi, vous valorisez votre savoir-faire tout en renforçant la confiance auprès de vos futurs clients.
Opinion System respecte les standards les plus exigeants en matière d’avis clients et d’études :
- ISO 9001 : management de la qualité
- ISO 20252 : études de marché et sondages
- NF Service 522 – NF ISO 20488 : gestion des avis clients en ligne & certification française des avis consommateurs
Ces normes garantissent :
- Des avis fiables et authentiques
- Un traitement impartial
- Une transparence totale pour les utilisateurs
Le fonctionnement d’Opinion System repose sur un processus fiable et transparent :
- Collecte des avis clients : Nous recueillons les témoignages directement auprès de vos clients après une transaction ou une prestation.
- Contrôle des avis : Tous les avis sont vérifiés selon nos critères stricts pour garantir leur authenticité et leur conformité.
- Publication contrôlée (et par des humains !) : Une fois validés, les avis sont publiés sur votre page professionnelle et/ou votre site web, renforçant ainsi votre visibilité et crédibilité.
- Accompagnement dans la mise en valeur de votre business : Une équipe de coachs personnels est à votre écoute et vous accompagne tout au long de votre utilisation d’Opinion System.
Grâce à cette méthode, Opinion System aide les entreprises à fidéliser leur clientèle et à se démarquer sur le marché.
Opinion System est conçu pour tous les professionnels du service souhaitant collecter, contrôler et valoriser leurs avis clients. Nos solutions s’adressent notamment :
- Aux agences immobilières, syndics, et promoteurs ;
- Aux auto-écoles ;
- Aux professionnels des services à la personne ;
- Aux professionnels des assurances ;
- Aux professions réglementées.
et bien d’autres…
Si vous souhaitez renforcer votre réputation en ligne et gagner la confiance de vos futurs clients, Opinion System est la solution idéale.
Utiliser Opinion System permet de :
Booster votre visibilité (SEO)
- Amélioration du référencement Google
- Génération de contenu frais (avis clients)
- Optimisation du SEO local
Renforcer votre crédibilité
- Avis contrôlés conformes aux normes ISO et NF Service
- Preuve sociale forte
Augmenter vos conversions
- Rassurer vos prospects
- Réduire le doute avant achat
Fidéliser vos clients
- Valorisation de leur expérience
- Amélioration continue de vos services
Gagner du temps
- Collecte automatisée
- Reporting simplifié
- Outil clé en main
Déposer un avis permet de :
- Aider d’autres consommateurs à faire un choix éclairé
- Améliorer la qualité des services proposés
- Contribuer à une économie plus transparente
Délai de validation : Les avis sont généralement publiés sous 48 heures après vérification.
Vous recevez une invitation après votre expérience client.
Vos avis sont ensuite visibles :
- Sur l’attestation électronique du professionnel
- Sur les sites partenaires d’Opinion System
Vos avis sont visibles sur votre attestation électronique et sur les différents sites médias partenaires avec Opinion System. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre coach pour faire un point.
Non, Opinion System ne trie jamais les réponses. En tant que tiers de confiance certifié, notre mission est de garantir la transparence et l’authenticité des avis clients.
- Toutes les réponses sont publiées : Positives comme négatives, nous les affichons sans modification ni sélection.
- Processus certifié : Opinion System respecte les normes ISO 9001,ISO 20252 et NF Service 522 – NF ISO 20488, garantissant un traitement éthique et impartial des témoignages.
Notre engagement en faveur de l’intégrité renforce la crédibilité des entreprises partenaires en mettant en avant des avis authentiques.
Opinion System garantit l’authenticité grâce à :
- Une base de clients réels fournie par les partenaires
- Des algorithmes de détection de fraude
- Des contrôles humains réguliers
- Des vérifications aléatoires auprès des clients
Résultat : un système d’avis fiable, traçable et sécurisé.
Non. Opinion System est totalement indépendant. Totalement impartial.
Garanties :
- Publication de tous les avis (positifs, neutres et négatifs)
- Aucune influence commerciale sur les contenus
- Respect strict des normes ISO et NF Service
C’est cette transparence qui renforce la crédibilité des entreprises.
La protection des données est une priorité.
Opinion System applique :
- Le RGPD
- Des protocoles de sécurité avancés
- Une gestion stricte des accès
🔗 Plus d’informations : https://www.opinionsystem.fr/fr-fr/dataprotection
Rendez-vous sur la page https ://www.opinionsystem.fr/fr-fr/termsservice
Oui. Les avis clients jouent un rôle clé en SEO :
- Contenu frais et régulier
- Augmentation du taux de clic (CTR)
- Amélioration du référencement local
- Renforcement de l’autorité du site
Les avis contrôlés ont encore plus de poids car ils sont jugés plus fiables.
Pour modifier votre moyen de paiement, il vous suffit d’envoyer votre nouveau RIB à l’adresse comptabilite@opinionsystem.fr. Un nouveau mandat SEPA vous sera par la suite envoyé et vos coordonnées bancaires seront mises à jour au retour du mandat signé. Notez cependant que seuls les prélèvements bancaires via RIB sont acceptés.
Non. Opinion System ne filtre pas les avis.
Engagements clés :
- 100 % des avis contrôlés sont publiés
- Aucun tri entre positif et négatif
- Aucune modification du contenu
Cette transparence est garantie par les normes ISO 20252 et ISO 20488.
Oui, les avis clients sont devenus un levier essentiel pour les entreprises.
Aujourd’hui, 94 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de choisir un professionnel ou un service.
Ils jouent un rôle clé à plusieurs niveaux :
- Renforcement de la confiance : Des avis authentiques rassurent les prospects et facilitent la prise de décision.
- Amélioration de la réputation en ligne : Les avis clients valorisent votre savoir-faire et votre qualité de service.
- Impact sur le référencement naturel (SEO) : Les avis contribuent à améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche.
- Augmentation du taux de conversion : Une entreprise bien notée attire plus facilement de nouveaux clients.
Dans un contexte où la confiance est primordiale, les avis clients sont aujourd’hui indispensables pour développer votre activité et vous démarquer de la concurrence.
Un tiers de confiance comme Opinion System garantit :
- L’authenticité des avis
- La transparence
- La conformité légale
C’est aujourd’hui un critère clé pour les consommateurs… et pour les moteurs de recherche.
Un avis contrôlé :
- Provient d’un client réel
- Est vérifié
- Est publié sans modification
Un avis classique peut être :
- Anonyme
- Non vérifié
- Potentiellement frauduleux
Les avis contrôlés améliorent davantage la confiance et le SEO.
Vous pouvez consulter le blog d’Opinion System pour :
- Améliorer votre SEO grâce aux avis clients
- Optimiser votre stratégie digitale
- Augmenter votre taux de conversion
